Pedidos atrasados - Crédito - Cambio - Producto dañado


Actualización Importante para Clientes

📦 Actualización de Envíos
Nos complace anunciar que los envíos comenzaron oficialmente el 14 de agosto de 2025. Esto incluye todos los pedidos anticipados desde 2024 hasta la fecha.
Tenga en cuenta que las entregas pueden continuar hasta octubre de 2025 para que todos los clientes reciban sus pedidos.

👉 Espere su confirmación por correo electrónico con los detalles de seguimiento antes de contactarnos sobre su pedido.

🎁 Regalos y Créditos
Se está desarrollando un nuevo sistema para permitir a los clientes solicitar regalos y créditos bajo demanda. Esto se aplicará a todos los pedidos atrasados anteriores desde 2024 hasta el 15 de julio de 2025. Próximamente se compartirán más detalles.

🔄 Cambios y Cabestros Rotos
Tenemos una página dedicada a cambios y reclamaciones de cabestros rotos. Aquí está el enlace para acceder directamente a ella en nuestro sitio web, facilitando el proceso para todos los clientes.

🎥 Video de Actualización de la Empresa
Pronto lanzaremos un video explicando todo lo que ha sucedido con la empresa. Mientras tanto, tenga en cuenta que trabajamos arduamente todos los días para mejorar nuestro servicio y tiempos de entrega.

❗ Estado del Pedido

  • Algunos pedidos pueden aparecer como “cancelados” sin su solicitud. Tenga en cuenta que estos no están realmente cancelados y se enviarán según lo previsto.

  • Si su pedido fue reembolsado, contáctenos en accounting@idoggos.com con su número de pedido para que podamos procesar el pago nuevamente y enviar su pedido.

⚠️ Si solicitó una cancelación, tenga en cuenta que las solicitudes aún se están procesando. Debido al alto volumen de mensajes, esto puede tardar algunas semanas.

📩 Para Cancelaciones, Cambios de Dirección o Actualizaciones de Placas de Identificación
Para asegurarnos de procesar su solicitud correctamente:

  1. Utilice la misma dirección de correo electrónico asociada a su pedido.

  2. Incluya claramente su número de pedido.

Esta verificación es necesaria antes de que podamos actualizar o enviar cualquier cosa.

🙏 Gracias
Apreciamos profundamente su continua paciencia y comprensión mientras trabajamos en este proceso. Nuestro equipo está comprometido a entregar sus pedidos y mejorar su experiencia como cliente en cada paso del camino.